Garantie & Voorwaarden

Klachtenprocedure

Ondanks een zorgvuldige dienstverlening kan het voorkomen dat er onverhoopt iets mis gaat en je niet tevreden bent met het ontvangen product of de geleverde dienst. We vinden het zeer belangrijk dat je tevreden bent en lossen graag snel en vakkundig een klacht met je op. We streven ernaar je klacht, vraag binnen 2 werkdagen te behandelen en je binnen 7 werkdagen een passende oplossing te bieden. We hanteren hiervoor de volgende procedure:

- Deel je klacht door te bellen met onze klantenservice op telefoonnummer 020-8208140 (lokaal tarief) of maak een klacht aan in ons contactformulier.  
- In beide situaties registreren we je klacht in ons klantmanagementsysteem en ontvang je van een persoonlijk klantticketnummer. Dit nummer is je referentie
- Alle klachten die worden geregistreerd, bevestigen we per e-mail op het bij ons bekende e-mailadres en worden op je persoonlijke accountpagina "mijn esqo" geplaatst
- We registreren  en bevestigen klachten ten alle tijden binnen 1 werkdag en streven naar een passende oplossing binnen 7 werkdagen
- We behandelen klachten conform de geschillenprocedure van de thuiswinkelorganisatie

ESQO LIVING werkt samen met een bekwaam en ervaren meubelreparatieservice, waardoor een schade in de regel snel, en in veel gevallen direct ter plekke kan worden verholpen.

Je kunt onze service afdeling bereiken via e-mail, telefonisch of per post:

Thuiswinkel waarborg

Wij zijn gecertificeerd voor het thuiswinkel waarborg. Wij hanteren naast ons eigen voorwaarden de voorwaarden van Thuiswinkel.org.
U kunt de voorwaarden hier bekijken. 

Garantiebeleid

Een product bij ESQO Living koop je met de wetenschap dat je plezier en duurzaamheid gaat ervaren tijdens het gebruik. Ondanks een zorgvuldige productie en inkoop kan het onverhoopt toch voorkomen dat een product een gebrek, defect en/of schade vertoont. ESQO LIVING geeft op haar volledige product en interieurcollectie garantie. Dit is de fabrieksgarantie die normaal van de fabrikant uit standaard wordt aangeboden. Je vindt de garantietermijn omschreven bij de productspecificaties op de productdetailpagina.

Het is ons streven de garantie per product zo duidelijk mogelijk te omschrijven. 
Iedere aanvullende (fabrieks)garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Naast de wettelijk geldende garantie geld de aanvullende (fabrieks) garantie. Deze is per product gespecificeerd. Indien je aankoop gebreken vertoont ontstaan bij normaal gebruik dan zullen we er naar streven deze snel en vakkundig op te lossen. ESQO LIVING werkt samen met een bekwaam en ervaren meubelreparatieservice, waardoor een schade in de regel snel, en in veel gevallen direct ter plekke kan worden verholpen. Indien dit niet haalbaar is zullen we het product gratis retour nemen en in onze meubelwerkplaats kosteloos aanpassen danwel niet vervangen. Eveneens neemt ESQO LIVING het retour brengen van het prodcut voor haar rekening.

Wens je graag naast de informatie die we online aanbieden toch met een adviseur te spreken om de garantie per product verder te onderzoeken? Neem gerust contact op met onze klantenservice, bereikbaar op +31 020-8208140. Uiteraard kan je je vraag ook stellen door ons klantcontactformulier in te vullen. 

Productkennis en Specialisme

ESQO LIVING werkt enkel samen met zorgvuldig geselecteerde professionele, ervaren fabrikanten. Iedere fabrikant heeft zijn eigen specialisme, waardoor productkennis en specialisme ultiem samen werken. Vanaf de start tot afronding van de productie worden alle processen nauwkeurig gevolgd en bijgehouden in een uitgebreid kwaliteitssysteem om conform specificaties en afspraken aan onze klanten uit te leveren. Zo staan wij garant voor onze levering. Je zult denken wat een prachtig verhaal, maar er kan altijd eens een keer iets mis gaan. Klopt helemaal, dat zullen we ook zeker niet ontkennen. Wij vinden dat we menselijkheid ook niet over het hoofd kunnen en mogen zien. Tenslotte worden al onze producten met liefde, passie en ambacht door mensenhanden geproduceerd. Waarin wij graag het verschil maken is hoe om te gaan met jouw klacht, zelfs na de garantietermijn.

Niet goed geld terug garantie

We hebben er niets aan als jij niet tevreden bent met je aankoop, hiervoor bieden wij jou naast de productgarantie tevens een niet-goed-geld-terug-garantie. Ben je niet tevreden? Voldoet het product niet aan je verwachtingen? Valt het niet in de smaak? Deze niet-goed-geld-terug garantie garandeert jou dat je jouw aankopen, binnen een periode van 14 dagen na factuurdatum zonder problemen, mag retourneren. Na ontvangst van je retouren storten we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je bankrekening. Het is wel van belang dat het product compleet, in de oorspronkelijk verpakking zit en niet beschadigd is. Uitzondering op de regel is een product wat speciaal op basis van jouw wensen is geproduceerd. Helaas komt deze niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Wil je meer informatie over retouren klik hier. 

Reparatie na de garantietermijn

Ook na de garantietermijn laten we je niet in de steek. Je kan altijd bij ons terecht voor reparaties. Voordat we de reparatie uitvoeren ontvang je een prijsopgave van hetgeen te repareren. Deze prijsopgave verschilt per artikel en situatie. Om een goed beeld te krijgen van de schade en het gebrek zullen we een onderzoek starten. De kosten van het onderzoek worden niet aan je berekend, tenzij je besluit van reparatie af te zien. De onderzoekskosten bedragen € 30,00. Meld je gebrek via het contactformulier of bel met onze klantenservice via 020 8208140, dinsdag t/m zaterdag tussen 10:00 en 18:00.

Heb je nog vragen over je garantie? Onze is klantenservice is op 020 820 8140 van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:00 en 18:00 bereikbaar voor al je vragen!

Terug naar klantenservice